Widerrufsrecht

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit dem Erhalt des Produkts 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Wenn Sie es sich unter der Woche innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung anders überlegen, erstatten wir Ihnen den Betrag direkt zurück.

Wir bearbeiten Bestellungen erst 24 Stunden nach ihrer Aufgabe, um Fehler und Meinungsänderungen der Kunden berücksichtigen zu können. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen, sofern die Bestellung bearbeitet wurde, im Rahmen einer Meinungsänderung keine Rückerstattung mehr gewähren, bevor das Produkt geliefert, in Empfang genommen und an die mitgeteilte Adresse zurückgesandt wurde.

Um von einer Rücksendung Ihrer Bestellung zu profitieren, muss Ihr Artikel unbedingt unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden, um auf Ihre Kosten an die Adresse zurückgesandt zu werden, die wir Ihnen mitteilen.

Um eine Rücksendung durchzuführen, überprüfen wir anhand Ihrer Bestellnummer und/oder aller bei der Aufgabe Ihrer Bestellung verwendeten Angaben, dass es sich tatsächlich um Ihre Bestellung handelt. Dies wird sicherlich Ihre E-Mail-Adresse sein.

Damit Ihre Rücksendung bestätigt werden kann, gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder bestätigen wir den Empfang des Pakets an der Ihnen mitgeteilten Rücksendeadresse, oder Sie übermitteln uns per Scan oder Foto einen Nachweis, dass die Rücksendung an die mitgeteilte Adresse erfolgt ist. Im ersten Fall darf die Sendung nicht an die Adresse des Herstellers gesendet werden. Im zweiten Fall können ein Postbeleg oder ein Versandschein akzeptiert werden.

Es kann sein, dass wir Sie bitten, den Empfangsnachweis abzuwarten, anstatt uns einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung zuzusenden. Denn im Rahmen eines Rückerstattungsantrags kann sich eine Inspektion des Pakets als notwendig erweisen. Diese Inspektion findet statt, bevor wir die Rückerstattung vornehmen, sofern eine Rückerstattung erfolgt.

Wenn Sie einen Artikel erhalten und angeben, dass sich dieser Artikel in schlechtem Zustand befindet, und Sie eine Rückerstattung wünschen, sich jedoch weigern, ein Foto des erhaltenen Artikels zu senden, werden Sie selbstverständlich gebeten, den Artikel an eine bestimmte Adresse zu senden, damit der Artikel Ihrer Bestellung inspiziert werden kann.

Sobald das Paket in Empfang genommen wurde, wird die Rückerstattung erst nach der Inspektion vorgenommen (oder nicht). Denn nach der Inspektion kann sich herausstellen, dass sich der Artikel in gutem Zustand befindet. Wir werden Ihnen dies anhand eines Fotos und/oder Videos mitteilen, und in diesem Fall werden wir die Rückerstattung ablehnen.

Dieses Verfahren mag übertrieben erscheinen. Da sich jedoch manche Personen als unehrlich erwiesen haben, können wir aufgrund vergangener Erfahrungen unseren Gesprächspartnern nicht mehr auf ihr Wort vertrauen. Wir bedauern dies und möchten Ihnen versichern, dass wir uns bemühen, für jeden Rücksendefall und jeden Rückerstattungsantrag das Bestmögliche zu tun.

Bei jeder Rückerstattung wird pro Bestellung ein Betrag von 2 € einbehalten. Dies dient dazu, die durch die Plattformen und Zahlungsabwickler entstandenen Kosten zu decken.

Im Falle einer Rückerstattung senden wir Ihnen, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und inspiziert haben, eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir ihn ordnungsgemäß erhalten haben. Anschließend informieren wir Sie ebenfalls über unsere Entscheidung hinsichtlich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird er bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Frist automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Diese Frist liegt nicht in unserem Ermessen. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald das Rückerstattungsverfahren auf unserer Seite eingeleitet wurde.

Wenn die Rückerstattung verspätet ist oder ausbleibt, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie erst danach das Institut, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Denn es ist möglich, dass eine gewisse Zeit vergeht, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Denn es ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Falls Sie nach diesen beiden Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@cars-boutique.com. Das Kundenserviceteam wird Sie fragen, ob Sie die beiden Schritte durchgeführt haben. Ist dies der Fall, lässt das Kundenserviceteam eine Überprüfung in der Datenbank vornehmen.

Es tut uns leid, dass wir diese Schritte verlangen, aber wir möchten Ihren Anfragen die größtmögliche Aufmerksamkeit widmen. Und wir verlieren viel Zeit, wenn der Anfrage nicht bestimmte Schritte vorausgehen. Wir möchten den eingehenden Anfragen ein Höchstmaß an Aufmerksamkeit zukommen lassen.

Im Falle reduzierter Artikel wird, sofern eine Rückerstattung erfolgt, die Rückerstattung auf den reduzierten und somit vom Kunden gezahlten Preis des Artikels vorgenommen und nicht auf den regulären Preis.

Im Rahmen von Umtauschen ersetzen wir einen Artikel ausschließlich dann, wenn er defekt oder beschädigt ist. Sollte dies der Fall sein und Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@cars-boutique.com.

Im Rahmen von Geschenken erhalten Sie, wenn Ihnen der Artikel, den Sie zurücksenden möchten, direkt zugesandt wurde, ein Geschenkguthaben in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Auch hier gilt: Erst wenn wir den Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder wenn der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zunächst selbst zu erhalten, um ihn Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Käufer des Geschenks eine Rückerstattung, und dieser erfährt somit, dass Sie den Artikel zurückgesandt haben.

Bei Rücksendungen obliegt es Ihnen, Ihre eigenen Versandkosten zu tragen. Diese Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von dieser abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Frist für den Erhalt Ihres umgetauschten Produkts selbstverständlich variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von 30 € oder mehr versenden, ziehen Sie die Nutzung eines Versanddienstes in Betracht, der Ihnen die Sendungsverfolgung oder eine Versicherung der Zustellung ermöglicht. Denn wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.