Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Richtlinie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen. Wenn seit dem Erhalt des Produkts 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Wenn Sie es sich unter der Woche innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung anders überlegen, erstatten wir Ihnen den Betrag direkt zurück.

Wir bearbeiten Bestellungen erst 12 Stunden nach ihrer Aufgabe, um Fehler und Meinungsänderungen der Kunden korrigieren zu können. Nach Ablauf dieser Frist, wenn die Bestellung bearbeitet wurde, können wir Ihnen im Rahmen einer Meinungsänderung keine Rückerstattung mehr leisten, bevor das Produkt geliefert, entgegengenommen und an die mitgeteilte Adresse zurückgesandt wurde.

Um eine Rücksendung Ihrer Bestellung in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr Artikel unbedingt unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden, um auf Ihre Kosten an die Adresse zurückgesandt zu werden, die wir Ihnen mitteilen werden.

Um eine Rücksendung durchzuführen, werden wir anhand Ihrer Bestellnummer und/oder aller Informationen, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben, überprüfen, ob es sich tatsächlich um Ihre Bestellung handelt. Dies wird höchstwahrscheinlich Ihre E-Mail-Adresse sein.

Damit Ihre Rücksendung bestätigt wird, gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder bestätigen wir den Erhalt des Pakets an der Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitgeteilt haben, oder Sie übermitteln uns per Scan oder Foto einen Nachweis, dass die Rücksendung an die mitgeteilte Adresse erfolgt ist. Im ersten Fall darf die Sendung nicht an die Adresse des Herstellers gesendet werden. Im zweiten Fall können ein Postbeleg oder ein Versandbeleg akzeptiert werden.

Es kann sein, dass wir Sie bitten, den ordnungsgemäßen Erhalt abzuwarten, anstatt uns einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung zu übermitteln. Denn im Rahmen einer Rückerstattungsanfrage kann eine Inspektion des Pakets erforderlich sein. Diese Inspektion findet statt, bevor wir die Rückerstattung vornehmen, sofern eine Rückerstattung erfolgt.

Wenn Sie einen Artikel erhalten und angeben, dass dieser Artikel in schlechtem Zustand ist und Sie eine Rückerstattung wünschen, sich aber weigern, ein Foto des erhaltenen Artikels zu senden, werden Sie selbstverständlich gebeten, den Artikel an eine bestimmte Adresse zu senden, damit der Artikel Ihrer Bestellung inspiziert werden kann.

Sobald das Paket entgegengenommen wurde, wird die Rückerstattung erst nach der Inspektion vorgenommen (oder eben nicht). Denn nach der Inspektion können wir feststellen, dass der Artikel in gutem Zustand ist. Wir werden Ihnen dies dann per Foto und/oder Video mitteilen, und in diesem Fall werden wir die Rückerstattung ablehnen.

Dieses Verfahren mag übertrieben erscheinen. Allerdings haben sich einige Personen als unehrlich erwiesen, und auf Grundlage vergangener Erfahrungen können wir unseren Gesprächspartnern nicht mehr aufs Wort glauben. Das tut uns leid, und seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, bei jedem Rücksendefall und bei jeder Rückerstattungsanfrage unser Bestes zu geben.

Bei jeder Rückerstattung wird ein Betrag von 2 € pro Bestellung einbehalten. Dies dient dazu, die durch die Plattformen und Zahlungsdienstleister entstandenen Kosten auszugleichen.

Im Falle einer Rückerstattung senden wir Ihnen, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und inspiziert haben, eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir ihn erhalten haben. Anschließend werden wir Sie auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage informieren.

Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, wird sie bearbeitet, und ein Guthaben wird innerhalb einer bestimmten Frist automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Diese Frist liegt nicht in unserem Ermessen. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald das Rückerstattungsverfahren von unserer Seite eingeleitet wurde.

Wenn die Rückerstattung verspätet ist oder ausbleibt, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie erst danach das Institut, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Denn eine Verzögerung, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird, ist möglich.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Denn es ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Falls Sie nach diesen beiden Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@cars-boutique.com. Das Kundenservice-Team wird Sie fragen, ob Sie die beiden Schritte durchgeführt haben. Wenn dies der Fall ist, wird das Kundenservice-Team eine Überprüfung in der Datenbank veranlassen.

Es tut uns leid, diese Schritte zu verlangen, aber wir möchten Ihren Anfragen die größtmögliche Aufmerksamkeit widmen. Und wir verlieren viel Zeit, wenn der Anfrage nicht bestimmte Schritte vorausgehen. Wir möchten den eingehenden Anfragen ein Höchstmaß an Aufmerksamkeit zukommen lassen.

Bei reduzierten Artikeln wird die Rückerstattung, sofern eine erfolgt, auf den Preis des reduzierten und somit vom Kunden bezahlten Artikels vorgenommen und nicht auf den Preis zum normalen Zeitpunkt.

Im Rahmen von Umtauschen ersetzen wir einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn dies der Fall ist und Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@cars-boutique.com.

Im Rahmen von Geschenken erhalten Sie für den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, sofern er Ihnen direkt zugesandt wurde, ein Geschenkguthaben in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Auch hier gilt: Erst wenn wir den Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder wenn der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zunächst selbst zu erhalten, um ihn Ihnen später zu überreichen, senden wir eine Rückerstattung an den Käufer des Geschenks, und dieser wird erfahren, dass Sie den Artikel zurückgesandt haben.

Bei Rücksendungen obliegt es Ihnen, Ihre eigenen Versandkosten zu tragen. Diese Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von dieser abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Frist für den Erhalt Ihres umgetauschten Produkts selbstverständlich variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von 30 € oder mehr versenden, ziehen Sie in Betracht, einen Versanddienst zu nutzen, der Ihnen die Sendungsverfolgung ermöglicht oder die Lieferung versichert. Denn wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie an uns zurücksenden, erhalten werden.